Política de Cambios y Devoluciones
En Marroka queremos que disfrutes plenamente de tus productos. Por eso, si no estás 100% satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso rápido, ágil y sencillo para realizar cambios o devoluciones.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
CAMBIOS: Los cambios se pueden realizar en un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de recepción de la compra. Todos los productos que no tienen cambio estarán especificados tanto en la tienda online como en la tienda física, según corresponda.
Para gestionar un cambio, por favor, contactanos a través de nuestro equipo de Atención al Cliente al mail [email protected]. El proceso de cambio a través de correo puede demorar hasta 30 días hábiles, sujeto a los tiempos de recolección y procesamiento del correo. Los cambios que no sean por fallas o defectos del producto tendrán un costo de envío, el cual será asumido por el cliente.
Nota: Algunos productos específicos, como ciertos artículos o accesorios, no tienen cambio. Esto se detallará claramente en la tienda.
Los cambios de productos adquiridos en promociones, descuentos u otras acciones comerciales no generarán ningún tipo de devolución monetaria a favor del cliente si el cambio se realiza por un producto bajo una promoción diferente.
Para ser aceptado, el producto a cambiar debe estar en perfectas condiciones, limpio y sin objetos personales en su interior. De no cumplir con estos requisitos, el cambio no se realizará, y el producto será devuelto en las condiciones en que llegó al comprador.
Si deseas cambiar o devolver una compra realizada en nuestra tienda online de forma presencial, es necesario que te comuniques previamente con el área de Atención al Cliente a través de [email protected].
DEVOLUCIONES: Las devoluciones se pueden realizar en un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción de la compra. Para gestionar una devolución, contactanos en [email protected].
El reintegro del pago se procesará una vez recibido y verificado el producto, anularemos la orden y devolveremos el dinero en el mismo medio de pago utilizado. Te enviaremos un comprobante de la cancelación. Dependiendo de la entidad bancaria, el reintegro puede demorar hasta 48 horas en verse reflejado en tu cuenta.
El costo de envío de la devolución por fallas será sin cargo. Sin embargo, en caso de devoluciones sin fallas o defectos del producto, el costo de envío será a cargo del cliente.
Las devoluciones deben cumplir con los mismos requisitos de presentación que los cambios: en perfectas condiciones, limpio y sin objetos personales. De no cumplir con estas condiciones, la devolución no se realizará, y el producto será devuelto al comprador en las mismas condiciones.
Para todas las devoluciones y cambios, se respetará el valor del producto al momento de la compra (Artículo 1 y 3 Ley 3281 Devolución o Cambio de Productos). Si el cambio se realiza por un producto distinto al originalmente adquirido, se tomará el valor abonado por el producto a cambiar, y cualquier diferencia de precio será asumida por el cliente.